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快餐配送过程中发现餐品数量与订单不符,配送员该如何处理?
快餐配送过程中发现餐品数量与订单不符,配送员该如何处理?
作者:点击: 发布时间:2025-09-12
快餐配送发现餐品数量与订单不符,配送员应立即与商家取得联系,清晰准确地告知商家订单号、实际收到的餐品数量以及与订单的差异情况,同时拍照留存证据。若商家确认是出餐失误,协商解决方案,如商家补送餐品或客户同意接受现有餐品并给予相应补偿。将情况同步反馈给平台客服,按照平台指引操作。若无法与商家达成一致或商家无法及时处理,如实向客户说明情况,表达歉意,并提供可能的解决方案,如部分退款、赠送优惠券等,争取客户的理解。
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